Política de Pagamentos – Fenric
Aplicável a compras realizadas em www.fenric.com.br
1. Processamento de Pagamentos
Os pagamentos realizados no site são processados por provedores de pagamento certificados e seguros.
Atualmente utilizamos a Appmax como gateway de pagamento.
A Fenric não armazena dados sensíveis de cartão de crédito. Todas as informações financeiras são enviadas de forma criptografada diretamente ao processador.
2. Segurança das Transações
Empregamos protocolos de segurança como SSL/TLS para garantir a proteção dos dados transmitidos.
Os gateways parceiros utilizam padrões de segurança reconhecidos no mercado, incluindo certificações e mecanismos antifraude.
A autorização final da transação depende exclusivamente da administradora do cartão, que pode aprovar ou recusar com base em seus critérios internos.
3. Meios de Pagamento Aceitos
PIX: pagamento à vista.
Cartões de crédito: Visa, MasterCard, Elo, Hipercard e American Express.
Compras no cartão podem ser parceladas em até 12 vezes, conforme condições exibidas no checkout.
4. Armazenamento e Tratamento dos Dados de Pagamento
Os dados bancários e de cartão:
• não são armazenados pela Fenric;
• são enviados diretamente ao provedor de pagamento;
• seguem padrões de segurança exigidos pelo mercado financeiro.
A Fenric apenas recebe a confirmação da transação para fins de processamento do pedido.
5. Autorização, Recusa e Limites
A aprovação do pagamento depende de:
• limite disponível no cartão;
• análise antifraude do gateway;
• critérios da administradora (banco emissor do cartão).
O pedido pode ser recusado quando houver:
• suspeita de fraude;
• limite insuficiente;
• inconsistência de dados;
• bloqueio pelo banco emissor.
Em caso de recusa, o cliente pode nos contatar pelo e-mail contato@fenric.com.br para orientações sobre alternativas de pagamento (PIX, outro cartão etc.).
6. Estornos e Reembolsos
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado ao emissor do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e das regras da administradora.
PIX / Boleto / Transferência:
O reembolso é creditado diretamente na conta bancária informada pelo cliente (titular igual ao do pedido), em até 7 dias úteis após a confirmação interna.
Todos os reembolsos seguem as normas do CDC e serão realizados integralmente quando o cliente possuir direito legal ou quando a Fenric optar pela devolução do valor.
7. Suporte e Problemas de Pagamento
Para dúvidas sobre:
• pagamentos recusados;
• estornos;
• reembolsos;
• problemas técnicos no checkout;
entre em contato pelo e-mail: suporte@fenric.com.br
Prazo médio de resposta: até 24 horas úteis.